招聘: 电商客服

泉州市 经验: 学历:中专
工作职责： 1、从基层客服岗位做起； 2、熟悉了解店铺产品，打字速度快，有良好的心态，能够积极主动的响应消费者咨询 3、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理问题； 4、利用在线聊天工具，对顾客进行疑难解答及消费引导，较终促成消费； 5、整理客户订单,及时提醒顾客并备注其特殊要求,并与发货部门及时沟通,避免发货出错； 6、处理好相关售前售后的衔接与解释工作,不与顾客发生冲突,不搪塞推脱,设身处地为顾客着想； 7、与售后进行及时协调,特殊突发事件特殊对待处理（不能当时沟通衔接的话，需要整理表格，当日发给售后）； 工作要求： 1、打字速度快，掌握基础的办公软件；

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